Synology mejora sus planes de garantía extendida
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La firma Synology acaba de anunciar el lanzamiento de Extended Warranty Plus, un servicio de garantía ampliada que proporciona nuevas ventajas a los clientes de la marca. Con este plan se puede expandir la cobertura original de su servicio hasta cinco años para problemas de hardware o software, con mejoras en sus servicios, como el reemplazo anticipado.
El fabricante de dispositivos de almacenamiento Synology acaba de lanzar Extended Warranty Plus, un nuevo plan de garantía extendida que permite a los clientes ampliar la cobertura de la garantía original de los productos de la marca hasta cinco años y contar con mejores servicios. Entre ellos, opciones avanzadas de reemplazo y de sustitución directa para el hardware y productos de software.
En su anuncio, Rosiel Lee, directora de Synology, explica que, “sobre la base del éxito de nuestros programas anteriores de garantía extendida, Extended Warranty Plus facilita a los clientes la protección efectiva de sus productos gracias a una cobertura más prolongada y un proceso de soporte más conveniente”.
Por ejemplo, las opciones de reemplazo directo permiten a los clientes contactar con Synology directamente cuando se trata de una devolución. Y las opciones de reemplazo avanzadas permiten recibir una unidad de reemplazo antes de enviar el producto defectuoso , con entrega opcional al siguiente día hábil para reducir los tiempos de espera a los clientes.
Lee comenta que “recibir un reemplazo anticipado permite a los clientes acelerar la recuperación al migrar sus datos y servicios esenciales a una unidad que funcione antes en el proceso. Esto agrega tranquilidad a su inversión: Synology realmente lo respalda en cada paso del camino”.
El nuevo plan Warranty Extended Plus ya se encuentra disponible en países seleccionados de Europa y Norteamérica, y los clientes interesados pueden activarlo en un plazo de 90 días tras la compra del dispositivo, a través del panel de control de su cuenta Synology o desde DSM (a partir de la versión 7.1). Y hasta el 31 de agosto se extiende la posibilidad de aplicar este plan a dispositivos comprados anteriormente que todavía estén cubiertos por la garantía limitada original.
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